Garantia e Qualidade

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra semijoia.

A Garantia KAF JOIAS é válida por 12 (doze) meses, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar o produto dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

De acordo com o CDC, nos primeiros 30 (trinta) dias a contar a partir da entrega do pedido, caso haja algum defeito de fabricação, a KAF JOIAS fica encarregada de arcar com os custos de frete de ida e retorno do produto. Após o prazo de 30 dias, o cliente fica encarregado de nos enviar o produto e a KAF JOIAS fica responsável pelo reenvio do mesmo.

O prazo para análise é de 7 dias úteis e o reparo do produto com defeito é de aé 45 (quarenta e cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório. Esse prazo longo se deve ao fato da peça talvez ter que ser banhada novamente cujo processo envolve diversas etapas para ter atingir a qualidade necessária.

EXCLUEM-SE DA GARANTIA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia. Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: pedras, metais, fecho, pino e etc. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua semijoia.

As garantias acima expostas (legal e contratual) não são aplicadas para situações de perda, roubo ou furto de peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.

Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da KAF JOIAS.

Para manter sua peça sempre bonita, é importante tomar alguns cuidados: 

- Não tomar banho com a peça; 

- Não usar cosméticos na peça - nunca borrife perfume em cima da sua peça, passe antes e espere secar para depois colocar sua semijoia. 

- Não deixar a peça em contato com qualquer produto químico;

- Não deixar a peça exposta a luz;

- Não usar a peça na praia ou piscina;

- Tomar cuidado com o suor excessivo, pois ele também danifica a peça;

Caso você precise formalizar a garantia, envie um e-mail para: relacionamento@kafjoias.com.br com:

Breve descrição do problema;

Nome completo; e

CPF.

Em caso de dúvidas, entre em contato por e-mail: relacionamento@kafjoias.com.br.