Perguntas Frequentes

Qual o tempo de resposta do atendimento?

Nosso tempo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas úteis).

Qual o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 10h às 10h (exceto feriados).

Errei as informações de entrega, posso alterar?

Trabalhamos com uma logística rápida, por isso nem sempre será possível alterar. Caso você tenha digitado alguma informação errada e não tenha acesso ao endereço informado no momento da compra, entre em contato com o nosso atendimento. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para solucionar o problema.

Quando começa a valer o prazo de entrega?

A partir do momento em que o pagamento é autorizado e a sua compra é confirmada, considerando apenas dias úteis. Além do prazo de entrega da Transportadora, a KAF JOIAS se compromete a realizar todos os processos internos com relação a separação, embalagem e expedição do seu pedido em até 2 dias úteis.

Quais as formas de pagamento?

É possível parcelar sua compra em até 6x sem juros no cartão de crédito (parcela mínima de R$30,00), PIX, ou boleto bancário.

Qual a validade do meu boleto?

Todos os boletos são gerados com 2 dias de vencimento.

Por que meu pedido foi cancelado?

As plataformas de meio de pagamento não autorizam alguns pagamentos realizados através do cartão de crédito por questões relacionadas à segurança antifraude. Se este for o seu caso, entre em contato conosco através do nosso atendimento para finalizar sua compra pelo Whatsapp direto com uma de nossas consultoras.

Não está aparecendo a opção de Frete Grátis no fechamento do meu carrinho, o que pode ser?

O FRETE GRÁTIS é aplicado automaticamente no fechamento do carrinho de todas os pedidos com o valor acima de R$298,00 considerando o frete e cupom de desconto (se houver).

Qual a composição das peças KAF JOIAS?

Nossos produtos são produzidos através de liga metálica e recebem o acabamento com 7 a 10 milésimos de ouro. Nossas peças também possuem tecnologia antialérgica e são finalizadas com um verniz de brilho, proporcionando maior duração do banho. A KAF JOIAS não utiliza nenhum componente prejudicial a saúde na produção das peças, todos os produtos são Níquel Free.

O que são Zircônias?

A zircônia é uma gema produzida em laboratório com inspiração nas lapidações do diamante, criadas em ambiente industrial de forma sustentável.  

Se eu não gostar do meu pedido, posso devolver?

Sim! Consulte todos os detalhes da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como funciona a Entrega Expressa para São Paulo Capital e Grande São Paulo? 

A modalidade Expressa é válida somente para pedidos realizados até às 14h do dia. Se a compra for realizada por Whatsapp, informe a necessidade da entrega expressa para nossa consultora, assim ela fará a solicitação do motoboy e enviará a cotação do envio diretamente para você. Caso você faça a compra direto pelo nosso site, escolha a opção de entrega RETIRAR PESSOALMENTE, finalize o pedido e entre em contato com o nosso atendimento o mais rápido possível para organizar a entrega. 

Caso ainda tenha alguma dúvida, CLIQUE AQUI e fale com uma de nossas consultoras.